Logo

IT Systems Analyst (m/w/d)

  • Berlin (DE)
  • Vollzeit
  • Publiziert: 24.08.2021
scheme imagescheme image

Schließ' Dich uns bei Thinkproject an und entfalte Dein Potenzial zu einem Gewinn. Wir sind eine multinationale, enthusiastische Gruppe, die sich leidenschaftlich dafür einsetzt, digitale und nachhaltige Software in die Bereiche Architektur, Ingenieurwesen, Bau und Betrieb zu bringen. Es erwartet Dich eine Kultur der Offenheit, des Respekts und der Inklusivität, in der jedes Teammitglied die Chance erhält, sich in einem schnelllebigen und lohnenden Umfeld zu entfalten. Wenn Du durch Veränderungen und Herausforderungen motiviert bist, dann warten wir darauf, von Dir zu hören!

Wir suchen ein IT-Serviceteam, das unsere internen Geschäftsanwender unterstützt. Als Teil der Technologiefunktion sind Sie die Hauptanlaufstelle für alle Serviceanfragen und die Meldung von Störungen. Ihre Aufgabe wird es sein, alle Anrufe über verschiedene Kanäle zu erfassen und sicherzustellen, dass die Aufgabe gelöst (First Time Fix) oder an das richtige Lösungsteam weitergeleitet wird. Darüber hinaus ermitteln Sie Prozesse und Verfahren, die vom Service Desk verwendet werden, und schlagen Verbesserungen vor, um sicherzustellen, dass unsere Benutzer die besten Ergebnisse erzielen.  

Neben der Erbringung von Dienstleistungen für die internen Geschäftsteams sind Sie auch aktive Mitglieder von Projektteams. Diese Projekte beziehen sich auf die Benutzerumgebung in Technologien wie MS Office 365, Active Directory, Intune, Sicherheit usw. 
 

Engage, empower & learn | Deine Aufgaben

  • Biete einen erstklassigen 2nd & 3rd Line Ticket Support.
  • Übernahme von Verantwortung für Vorfälle, Anfragen und Probleme. 
  • Förderung der Automatisierung innerhalb des Service-Management-Produkts. 
  • Wartung und Entwicklung unseres internen Tool-Stacks. 
  • Teilnahme am Projektmanagement und Sicherstellung, sodass die Projektpläne auf dem neuesten Stand sind. 
  • Sorgfältige Dokumentation Deiner Projekte/Arbeiten. 
  • Übernahme und Förderung von ITIL-Standards innerhalb von Thinkproject. 
  • Einbindung von Zulieferern für das Lieferantenmanagement und die Projektabwicklung. 
  • Erlernen neuer Technologien nach Bedarf. 
  • Du arbeitest eng mit unserem Sicherheits- und Compliance-Team zusammen, um die IT-Sicherheit zu verbessern und die ISO27001-Zertifizierung des Unternehmens aufrechtzuerhalten. 
  • Persönlicher Entwicklungsplan 
  • Reisetätigkeit, soweit es die Projekte erfordern 
  • Jede begründete Anfrage von Ihrem Vorgesetzten

Open-minded, committed & versatile | Dein Profil

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung. 
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice. 
  • Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen.  
  • Flexibler, anpassungsfähiger und hilfsbereiter Problemlöser. 
  • Fähigkeit, jeden Kunden als Individuum zu behandeln. 
  • Teamfähig, bereit, anderen zu helfen und sie zu unterstützen. 
  • Hands-on-Mentalität mit der Einstellung, die Arbeit zu erledigen".
  • Gutes Zeitmanagement. 
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, Eigeninitiative zu zeigen und enge Fristen in einem zielorientierten Umfeld einzuhalten. 
  • Ausgezeichnete Multitasking-Fähigkeiten. 
  • Sinn für Humor und Teamgeist. 
  • Fähigkeit zur effektiven mündlichen und schriftlichen Kommunikation. 
  • Ausgezeichnete englische Sprachkenntnisse (in Wort und Schrift). 
  • Weitere Sprachen sind von Vorteil, z. B. Deutsch und Französisch. 

Trustworthy, professional, honest | Unser Angebot

Mit Thinkproject startest Du in eine erfolgreiche Karriere und schaffst gemeinsam mit uns eine bessere Welt. Werde ein Teil des Marktführers einer Branche, die sich im Umbruch befindet, lerne von Experten und arbeite mit hervorragenden und hilfsbereiten Kollegen, Partnern und Kunden zusammen.
Bei uns eröffnen sich Dir vielfältige Perspektiven von internationalen Standorten bis hin zu spannenden Positionen. Wir legen viel Wert darauf, unsere Mitarbeiter zu unterstützen und in ihrer beruflichen Weiterentwicklung zu fördern, ganz gleich, wohin diese sie führt!

Dein Kontakt:

Minette Tshibangu | T +49 89 930 839-419

Bitte bewirb Dich online, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.


Arbeiten bei thinkproject.com - Make your intelligence an asset.