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Senior Service Manager (m/w/d) fixed-term (18 months)

  • Gloucester (GB)
  • Vollzeit
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Schließ' Dich uns bei Thinkproject an und entfalte Dein Potenzial zu einem Gewinn. Wir sind eine multinationale, enthusiastische Gruppe, die sich leidenschaftlich dafür einsetzt, digitale und nachhaltige Software in die Bereiche Architektur, Ingenieurwesen, Bau und Betrieb zu bringen. Es erwartet Dich eine Kultur der Offenheit, des Respekts und der Inklusivität, in der jedes Teammitglied die Chance erhält, sich in einem schnelllebigen und lohnenden Umfeld zu entfalten. Wenn Du durch Veränderungen und Herausforderungen motiviert bist, dann warten wir darauf, von Dir zu hören!

Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen Senior Service Manager (m/w/d), der eine Führungsrolle bei der Definition unseres Ansatzes für das Servicemanagement sowie eine direkte und praktische Rolle bei der Verwaltung einer Reihe von hochkarätigen Services übernehmen kann. Sie werden mit Kollegen aus dem Produktmanagement, der Technik, dem Betrieb, dem Vertrieb und dem Support zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden hinsichtlich der Bereitstellung geschäftskritischer Dienste erfüllen und übertreffen.

Dies ist eine Gelegenheit für jemanden, der die Service Management Funktion aktiv mitgestaltet, basierend auf seiner Erfahrung in anderen Organisationen, speziell B2C oder B2B2C Enterprise Software. Du solltest einen pragmatischen Stil und eine pragmatische Herangehensweise an die heutige Servicebereitstellung haben und gleichzeitig in der Lage sein, einen zukünftigen Zustand für unsere Organisation zu definieren, der Menschen (Fähigkeiten, Umfang), Prozesse (ITIL-basiert) und Technologie (wo angemessen) umfasst.
 

Engage, empower & learn | Deine Aufgaben

  • Definition und anschließende Bereitstellung eines monatlichen Service-Reports für unsere Key Critical Solutions und Produkte
  • Regelmäßige Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Technik, um die Serviceerbringung zu überprüfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und diese bis zur Fertigstellung zu verfolgen
  • Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Service-Kollegen, um monatliche Berichte an Kunden zu liefern. Dies beinhaltet die Nachverfolgung von Problemen, die Teilnahme an Kundendienstbesprechungen und die Übermittlung von Serviceinformationen an den Kunden
  • Verfolgen und Berichten der Leistung in Bezug auf definierte Service Level Agreements
  • Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für die Technik für den Service, einschließlich der Funktion als Incident Manager für die Services, für die Du verantwortlich bist. 
  • Zusammenarbeit mit Kollegen aus den Bereichen Technology Operations und Engineering, um einen Standardsatz von KPIs für jede Lösung oder jedes Produkt zu definieren und dann zu liefern
  • Ein Standard-Service-Level-Dokument, das in der gesamten Organisation verwendet werden kann

Open-minded, committed & versatile | Dein Profil

  • 10+ Jahre Erfahrung im Service Management, speziell in der Bereitstellung von Services für Unternehmenskunden
  • Detailliertes Verständnis des ITIL-Frameworks mit dem Nachweis der pragmatischen Implementierung von ITIL-Elementen, die einen geschäftlichen Nutzen bringen
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten - sowohl schriftlich als auch mündlich - und Erfahrung in der Präsentation vor einem hochrangigen Kundenpublikum
  • Erfahrung in der Unterstützung von Organisationen bei der Weiterentwicklung ihrer ITIL-Prozesse

Trustworthy, professional, honest | Unser Angebot

Mit Thinkproject startest Du in eine erfolgreiche Karriere und schaffst gemeinsam mit uns eine bessere Welt. Werde Teil des Marktführers einer Branche, die sich im Umbruch befindet, lerne von Experten und arbeite mit hervorragenden und hilfsbereiten Kollegen, Partnern und Kunden zusammen.
Bei uns eröffnen sich Dir vielfältige Perspektiven von internationalen Standorten bis hin zu spannenden Positionen. Wir legen viel Wert darauf, unsere Mitarbeiter zu unterstützen und in ihrer beruflichen Weiterentwicklung zu fördern, ganz gleich, wohin diese sie führt!

 

Dein Kontakt:

Nigel Walsh | T +44 (0) 1452 547140

Bitte bewirb Dich online, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Arbeiten bei thinkproject.com - Make your intelligence our asset.