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Service Desk Analyst

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Schließ' Dich uns bei Thinkproject an und entfalte Dein Potenzial zu einem Gewinn. Wir sind eine multinationale, enthusiastische Gruppe, die sich leidenschaftlich dafür einsetzt, digitale und nachhaltige Software in die Bereiche Architektur, Ingenieurwesen, Bau und Betrieb zu bringen. Es erwartet Dich eine Kultur der Offenheit, des Respekts und der Inklusivität, in der jedes Teammitglied die Chance erhält, sich in einem schnelllebigen und lohnenden Umfeld zu entfalten. Wenn Du durch Veränderungen und Herausforderungen motiviert bist, dann warten wir darauf, von Dir zu hören!

Wir suchen ein IT-Serviceteam, das unsere internen Geschäftsanwender unterstützt. Als Teil der Technologiefunktion sind Sie die Hauptanlaufstelle für alle Serviceanfragen und die Meldung von Störungen. Deine Aufgabe wird es sein, alle Anrufe über verschiedene Kanäle zu erfassen und sicherzustellen, dass die Aufgabe gelöst (First Time Fix) oder an das richtige Lösungsteam weitergeleitet wird. Darüber hinaus ermittelst Du Prozesse und Verfahren, die vom Service Desk verwendet werden, und schlagen Verbesserungen vor, um sicherzustellen, dass unsere Benutzer die besten Ergebnisse erzielen. 

Neben der Erbringung von Dienstleistungen für die internen Geschäftsteams bist Du auch aktives Mitglied von Projektteams. Diese Projekte beziehen sich auf die Benutzerumgebung in Technologien wie O365, Active Directory, Intune, Sicherheit usw.

Engage, empower & learn | Deine Aufgaben

  • Qualitativ hochwertiger interner Ticket-Support
  • Einrichtung und Einführung von Hardware für neue Mitarbeiter und Startups.
  • Übernahme der Verantwortung für Vorfälle, Anfragen und Probleme
  • Förderung der Automatisierung innerhalb des Servicemanagementprodukts
  • Wartung und Entwicklung unseres internen Tool-Stacks
  • Du nimmst am Projektmanagement teil und stellst sicher, dass Deine Projektpläne auf dem neuesten Stand sind.
  • Sorge für eine gründliche Dokumentation Ihrer Projekte/Arbeiten
  • Übernahme und Förderung von ITIL-Standards innerhalb von Thinkproject
  • Einbindung von Zulieferern für das Lieferantenmanagement und die Projektabwicklung
  • Erlernen neuer Technologien nach Bedarf
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Sicherheits- und Compliance-Team, um die IT-Sicherheit zu verbessern und die ISO27001-Zertifizierung des Unternehmens aufrechtzuerhalten
  • Persönlicher Entwicklungsplan
  • Reisetätigkeit, soweit es die Projekte erfordern
  • Jede begründete Anfrage von Deinem Vorgesetzten

Open-minded, committed & versatile | Dein Profil

  • mindestens 3 Jahre Erfahrung
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice.
  • Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen. 
  • Flexible, anpassungsfähige und hilfsbereite Problemlöser
  • Fähigkeit, jeden Kunden als Individuum zu behandeln
  • Teamplayer, der bereit ist, anderen zu helfen und sie zu unterstützen
  • Hands-on-Mentalität mit der Einstellung, die Arbeit zu erledigen
  • Gutes Zeitmanagement
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, Eigeninitiative zu zeigen und in einem zielorientierten Umfeld enge Fristen einzuhalten
  • Ausgezeichnete Multitasking-Fähigkeiten
  • Sinn für Humor
  • Fähigkeit zur effektiven mündlichen und schriftlichen Kommunikation
  • Ausgezeichnete englische Sprachkenntnisse
  • Weitere Sprachen sind von Vorteil, zum Beispiel Deutsch und Französisch.

Trustworthy, professional, honest | Unser Angebot

Mit Thinkproject startest Du in eine erfolgreiche Karriere und schaffst gemeinsam mit uns eine bessere Welt. Werde ein Teil des Marktführers einer Branche, die sich im Umbruch befindet, lerne von Experten und arbeite mit hervorragenden und hilfsbereiten Kollegen, Partnern und Kunden zusammen.
Bei uns eröffnen sich Dir vielfältige Perspektiven von internationalen Standorten bis hin zu spannenden Positionen. Wir legen viel Wert darauf, unsere Mitarbeiter zu unterstützen und in ihrer beruflichen Weiterentwicklung zu fördern, ganz gleich, wohin diese sie führt!

Dein Kontakt:

Katharina Fäger | T +49 89 930 839-418

Bitte bewirb Dich online, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.


Arbeiten bei thinkproject.com - Make your intelligence an asset.