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Software Support Specialist (m/w/d)

  • Gloucester (GB)
  • Vollzeit
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Schließ' Dich uns bei Thinkproject an und entfalte Dein Potenzial zu einem Gewinn. Wir sind eine multinationale, enthusiastische Gruppe, die sich leidenschaftlich dafür einsetzt, digitale und nachhaltige Software in die Bereiche Architektur, Ingenieurwesen, Bau und Betrieb zu bringen. Es erwartet Dich eine Kultur der Offenheit, des Respekts und der Inklusivität, in der jedes Teammitglied die Chance erhält, sich in einem schnelllebigen und lohnenden Umfeld zu entfalten. Wenn Du durch Veränderungen und Herausforderungen motiviert bist, dann warten wir darauf, von Dir zu hören!

Engage, empower & learn | Deine Aufgaben

  • Vertraue Dich dem Umfang, der Anwendung, dem Zweck und dem Betrieb des CEMAR-Systems an und anderer lokal unterstützter Produkte, sofern erforderlich 
  • Vertraut Dich mit der Terminologie und den Prozessen an, die in NEC- und FIDIC-Verträgen vorgeschrieben sind
  • Support für die Benutzer der Thinkproject Software per Telefon, Support-Ticket, bei Bedarf auch Face-to-Face 
  • Schnelle und präzise Identifizierung und Behebung von Supportanfragen, um KPIs und SLAs zu erfüllen
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Business Development-Team und Unterstützung bei der Verwaltung komplexer Kundenportfolios durch Identifizierung von Schulungsbedarf, Unterstützung bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen usw. 
  • Mobilisierung neuer Verträge und Benutzer durch genaue Dateneingabe & Unterstützung bei der allgemeinen Systemadministration 
  • Entwicklung und Pflege von Hilfs- und Support-Materialien, sowohl in schriftlicher Form als auch als Video
  • Zusammenarbeit mit unseren agilen Entwicklungsteams zur Unterstützung bei der Untersuchung und Behebung von Systemfehlern

Open-minded, committed & versatile | Dein Profil

  • Selbstbewusstes, professionelles und sympathisches Auftreten
  • Ausgeprägte Fähigkeit, große Mengen an Informationen zu lernen und zu behalten
  • Bereitschaft zur Aufnahme und Umsetzung von Feedback und Engagement für ständige Verbesserungen  
  • Hohe Aufmerksamkeit für Details
  • Selbstvertrauen bei der Bewältigung des eigenen Arbeitspensums und die nachgewiesene Fähigkeit, die Zeit erfolgreich zu managen, um Fristen einzuhalten und gleichzeitig mehrere Aufgaben zu erledigen 
  • Organisierte und selbstmotivierte Person, die sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlt, aber auch bereit ist, bei Bedarf Hilfe in Anspruch zu nehmen 
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten zum Zuhören und Fragenstellen
  • Ausgezeichnete schriftliche Fähigkeiten und Präsentationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, die Initiative zu ergreifen und kreative Problemlösungen zu präsentieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern 
  • Frühere Verwendung des Zendesk-Kundendienstprogramms oder einer ähnlichen Helpdesk-Software 
  • Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt
  • Hintergrund in einer SaaS-Umgebung oder bei einem anderen technischen Lösungsanbieter/Verkäufer 
  • Nachweis eines akademischen Abschlusses (z. B. Diplom oder gleichwertiger Abschluss) oder mindestens ein Jahr Berufserfahrung 

Trustworthy, professional, honest | Unser Angebot

Mit Thinkproject startest Du in eine erfolgreiche Karriere und schaffst gemeinsam mit uns eine bessere Welt. Werde ein Teil des Marktführers einer Branche, die sich im Umbruch befindet, lerne von Experten und arbeite mit hervorragenden und hilfsbereiten Kollegen, Partnern und Kunden zusammen.
Bei uns eröffnen sich Dir vielfältige Perspektiven von internationalen Standorten bis hin zu spannenden Positionen. Wir legen viel Wert darauf, unsere Mitarbeiter zu unterstützen und in ihrer beruflichen Weiterentwicklung zu fördern, ganz gleich, wohin diese sie führt!

Dein Kontakt:

Minette Tshibangu | T +49 89 930 839-419

Bitte bewirb Dich online, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.


Arbeiten bei thinkproject.com - Make your intelligence an asset.