Support Engineer 3rd Level (m/w/d)
- Berlin (DE)
- Voll/Teilzeit
Thinkproject ist ein europäischer Marktführer im Bereich der Digitalisierung der Baubranche. Neben Standorten in Europa haben wir Niederlassungen und Kund*innen auf der ganzen Welt.
Gegründet wurde unser Unternehmen im Jahr 2000, zu einer Zeit an der der Großteil der Planung und Verwaltung von Bauprojekten manuell durchgeführt wurde. Für die Verantwortlichen wurde es immer schwieriger einen Überblick über die immer komplexer werdenden Bauprojekte zu behalten. Hier knüpften unsere Gründer an und konnten mit ihrem Branchen-Know-How einen großen Wandel in der Digitalisierung schaffen.
Heute sprechen wir von "Construction Intelligence" - denn unsere Software macht große und kleine Bauprojekte effizienter, sicherer, pünktlicher und vor allem nachhaltiger.
Gegründet wurde unser Unternehmen im Jahr 2000, zu einer Zeit an der der Großteil der Planung und Verwaltung von Bauprojekten manuell durchgeführt wurde. Für die Verantwortlichen wurde es immer schwieriger einen Überblick über die immer komplexer werdenden Bauprojekte zu behalten. Hier knüpften unsere Gründer an und konnten mit ihrem Branchen-Know-How einen großen Wandel in der Digitalisierung schaffen.
Heute sprechen wir von "Construction Intelligence" - denn unsere Software macht große und kleine Bauprojekte effizienter, sicherer, pünktlicher und vor allem nachhaltiger.
Wie wird dein Tag aussehen
- Der 3rd-Level-Support von TP CDE ist unsere interne Anlaufstelle für alle Tickets, die nicht vom 1st-Level-Support für TP CDE-Kund*innen oder Kundenkonfigurationen gelöst werden können.
- Die 3rd-Level-Support-Ingenieur*innen bei TP CDE haben die wichtige Aufgabe, technische Probleme zu lösen, die für die unteren Support-Ebenen zu komplex sind.
- Sie sind die letzte Anlaufstelle für Kund*innen, die mit kritischen Problemen konfrontiert sind und fortgeschrittene Fähigkeiten und Fachkenntnisse zur Fehlerbehebung benötigen.
- Zu ihren Hauptaufgaben gehören die Analyse und Diagnose von Problemen sowie die Zusammenarbeit mit anderen Teams wie der Entwicklung oder der Qualitätssicherung.
- Außerdem führen sie Aufzeichnungen über die Probleme und ihre Lösungen und kommunizieren mit den Kund*innen, um die Transparenz des gesamten Prozesses zu gewährleisten.
- Zusätzlich zu ihren technischen Aufgaben bieten sie Anleitung und Schulung für Support-Mitarbeiter*innen und tragen zur Entwicklung und Verbesserung des Produkts bei, indem sie Fehler identifizieren und melden oder Verbesserungen vorschlagen.
Was brauchst du, um die Rolle zu erfüllen
- Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support für SaaS-Produkte, einschließlich Erfahrung in einer Third-Level-Supportfunktion.
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, sowohl mit Kund*innen und Teammitgliedern effektiv zu kommunizieren.
- Erstellung und Aktualisierung von technischen Unterlagen und Arbeitsanweisungen.
- Überprüfung von Softwarekonfigurationen und Übernahme von Fehleranalysen.
- Übermittlung neuer Anforderungen an das Produkt und die Entwicklung.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und dem Führen von genauen Aufzeichnungen über Supportanfragen und -lösungen.
Was wir anbieten
Health Days I Lunch 'n' Learn Sessions I Women's Network I LGBTQIA+ Network I Demo Days I Coffee Chat Roulette I Ideas Portal I Free English Lessons I Thinkproject Academy I Social Events I Volunteering Activities I Open Forum with Leadership Team (Tp Café) I Hybrid working I Unlimited learning
Mitarbeiterzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle. Unsere Mitarbeiter*innen machen Thinkproject zu dem was es heute ist. Wir schätzen eine Arbeitsatmosphäre bei der jeder die Möglichkeit hat unsere Unternehmenskultur durch offenes Feedback und Respekt mit zu gestalten. Wir sind davon überzeugt, dass eine zeitgemäße Flexibilität und ein vielseitiges Benefitprogramm Erfolgsfaktoren für unser Business sind.
Mitarbeiterzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle. Unsere Mitarbeiter*innen machen Thinkproject zu dem was es heute ist. Wir schätzen eine Arbeitsatmosphäre bei der jeder die Möglichkeit hat unsere Unternehmenskultur durch offenes Feedback und Respekt mit zu gestalten. Wir sind davon überzeugt, dass eine zeitgemäße Flexibilität und ein vielseitiges Benefitprogramm Erfolgsfaktoren für unser Business sind.
Dein Kontakt:
Vikas Gaikwad
Bitte bewirb Dich online, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Arbeiten bei thinkproject.com - Make your intelligence an asset.